Кредитная фабрика Сбербанка – это проект, главная цель которого – создать благоприятные условия для клиентов разных типов с целью облегчить им условия получения кредитов.
Если кратко, суть сводится к тому, чтобы уменьшить время ожидания, во время которого будет рассматриваться заявка на кредит, и увеличить поток клиентов, тем самым, клиентам будет удобно прибегать к получению кредитов, а банк увеличить свою прибыль за счет того, что клиентом будет удобно, и их тоже будет много.
То есть, данная инициатива нацелена, прежде всего, на создание комфортных условий для клиентов. За рубежом такая практика достаточно популярна, а вот кредитная фабрика Сбербанка – первая аналогичная программа, которая применяется в нашей стране. Другие коммерческие банки ее пока не применяют.
Уже в текущем 2010 году планирует распространение данных инициатив в региональные отделения. Руководство считают, что внедрение данной практики сможет значительно улучшить качество обслуживания и, конечно, прибыль банка за счет предоставления большего количества кредитов.
На сегодняшний день Сбербанк занимает первое место в нашей стране по объему выданных кредитов. Следует полагать, что с улучшением качества обслуживания он только укрепит свои лидирующие позиции.
29 Июнь 2010 в 8:14
Поток клиентов увеличился, а специалисты работать лучше и быстрее не стали. Может это от нехватки кадров, тогда руководству стоит об этом позаботится. В Бурятии на одного клиента специалист тратит в среднем по 1-1,5 ч. не думаю, что это нормально. “Руководство считают, что внедрение данной практики сможет значительно улучшить качество обслуживания” – неправильно считает, а “прибыль банка за счет предоставления большего количества кредитов” действительно скорее всего растет в обратной пропорциональности качеству обслуживания.